Lors de votre commande, vous avez été confronté à un problème ou à une interrogation.

Cette page est là pour vous aider à identifier les problèmes le plus souvent rencontrés :

      Saisie "incorrecte" de votre code de carte bleue :

Q : J'ai saisi le code de ma carte bleue dans l'écran indiqué mais il me dit que le champ n'est pas correctement rempli. Quel est le problème ?

R : Vérifiez que vous n'avez pas saisi le code de votre carte bleue en y ajoutant des espaces. En effet, le code de carte bleue ne doit comporter aucun caractère de séparation. Veillez à ce que tous les chiffres se collent.

      Problème rencontré lors du paiement refusé :

Q : J'ai donné toutes les informations demandées lors paiement sécurisé (code carte bleue, date d'expiration et code "cryptogramme" à 3 chiffres figurant au dos de ma carte bleue) mais le site me demande des informations complémentaires auxquelles je ne sais pas répondre.

R : Pour les paiements par Internet, les banques ont mis en place une sécurité supplémentaire appelée 3DSECU pour le propriétaire de la carte bleue. Cette sécurité supplémentaire est là pour éviter les fraudes de paiement par carte bleue. L'initiative est rassurante pour les propriétaires de carte bleue. Cependant, peu de propriétaires ont été informés de cette modification et ne sont donc pas au courant des informations à fournir au site pour que le paiement soit validé. C'est pourquoi ,si vous êtes confrontés à ce type de problème, vous pouvez nous contactez au 05 17 41 01 22 pour vérifier ensemble si le refus provient bien de cela ou bien vous adresser à votre banque en lui apportant une impression écran par exemple.

N'hésitez pas en tant qu'utilisateur du site à nous soumettre vos questions ou vos problèmes rencontrés. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

De plus, vos interrogations serviront à enrichir cette rubrique questions/réponses.

Pour cela, vous pouvez nous envoyer un mail à webmaster@abeillestore.com.